商場營業員培訓都培訓哪些內容

　　商場營業員培訓是為了迅速提高其綜合素質和能力，最終目的是促進企業產品銷量的增加，不斷擴大產品的市場占有率和份額。培訓的基點應遵循“以人為本”的原則，學習國外的行為科學管理模式，注重培養商場營業員的事業心、責任感、忠誠度和能征善戰的團隊精神。培訓內容應有以下幾個方面：

　　1、企業文化培訓

　　企業文化是商場營業員培訓的一項重要內容，但不能把它視為豐富商場營業員的廣告詞或產品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓商場營業員融入企業文化的氛圍中，對企業和企業文化產生強烈認同感和自豪感。由于工作崗位的原因，商場營業員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對商場營業員進行企業文化的培訓，拉近了商場營業員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰，增強了他們在導購工作中的自信心和對企業產品的熱愛程度。從而保證商場營業員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。

　　在我們的培訓工作中，還應詳盡、系統地介紹公司的創業歷史、發展概況、榮譽獎項、認證證書和戰略規劃等，不管是大企業還是小企業，只要認真分析和研究，都能找到屬于本企業，并能明顯區別其他企業的特點和亮點。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓，特別是公司的戰略規劃等一般不會對商場營業員宣講。但他們沒有認識到，企業的榮譽和獎項不僅可以使商場營業員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業相同的自豪感。

　　企業文化及其他情況的培訓作為商場營業員培訓的首要內容，尤其應作為新招聘商場營業員崗前培訓的主要內容，鑒于企業是不斷變化和發展的因素，培訓也應動態進行，隨著企業文化的變化，利用商場營業員例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息，每季度開展一次完整的企業文化系統培訓。

　　2、商場營業員職責和行為規范培訓

　　商場營業員是企業在終端賣場一線員工，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業的形象，直接影響著顧客對企業及產品的信譽和認可度。因此，對導購這兩方面的培訓就顯得尤為重要。

　　完整的商場營業員職責規范培訓，不能局限于按公司內部對商場營業員職責規范的要求開展培訓，商場營業員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為商場營業員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的商場營業員職責規范還重要。

　　基于商場營業員的多重身份，優秀的商場營業員還必須進行嚴格的行為規范培訓。商場營業員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。要制定相應的管理標準，對商場營業員的行為規范實施制度化監督檢查。

　　3、商場營業員銷售技巧培訓

　　對于商場營業員產品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產品基本知識、觀察顧客消費動機，介紹企業產品賣點、誘導消費者購買行為等等，但目的只有一個，把產品賣出去。由于文章篇幅有限，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實質上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產品，采用這種方法可使顧客感到商場營業員在為自己著想。如果再結合企業產品“亮點”介紹，產品促銷效果一定很好。